習近平總書記指出，要走好網上群眾路線，提高通過互聯網組織群眾、宣傳群眾、引導群眾、服務群眾的本領。讓互聯網成為我們同群眾交流溝通的新平臺，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發揚人民民主、接受人民監督的新渠道。走好網上群眾路線，要充分發揮人才、技術、媒體、平臺等要素優勢，不斷回應人民群眾對美好生活的追求與期待。

善用人才組織群眾

組織群眾離不開人才支撐。建設一支講政治、懂網絡、敢擔當、善創新的網上群眾工作隊伍，吸引優秀人才特別是優秀的青年人才加入到網上群眾工作中來。發揮網上群眾工作隊伍在傾聽人民心聲、掌握網上社情民意、匯聚人民智慧的作用，動員網民、依靠網民、服務網民，主動將廣大網民凝聚到黨的周圍，共建網上美好精神家園。

做好新時代線上統戰工作，構建網上網下同心圓。在“大統戰”工作格局下，加強同網上知識分子的聯系，做好新興互聯網從業群體的工作，將網絡空間代表性人士納入到統戰工作中，引導他們在弘揚主旋律、凈化網絡空間、創新內容生產等方面發揮積極作用。同時，擴展群團組織的工作陣地，在網絡空間中組織動員各類群眾參與活動，始終保持與人民群眾的血肉聯系。充分調動和團結一切積極因素，形成黨委領導、政府管理、企業履責、社會監督、網民自律等多主體參與的網絡安全治理格局。

廣用媒體宣傳群眾

習近平總書記指出：“必須旗幟鮮明、毫不動搖堅持黨管互聯網，加強黨中央對網信工作的集中統一領導，確保網信事業始終沿著正確方向前進?！眻猿贮h管互聯網是新時代掌握新聞輿論陣地的關鍵，也是走好網上群眾路線的根本前提。推動傳統媒體和新媒體深度融合發展是新時代宣傳工作的發展方向。建設全媒體傳播體系，整合不同媒體的相對優勢，實現正面宣傳的全媒體覆蓋。做大做強網絡傳播平臺，充分利用新媒體可視化呈現、交互式體驗、個性化推送的特點，讓新技術新應用新業態為宣傳賦能，激發正能量。搭建主流媒體與群眾互動的渠道，尊重群眾的合理表達，傾聽群眾呼聲，回應群眾關切。

扎實推進網上宣傳理念、內容、方式、手段等方面的創新，塑造主流輿論新格局。加強網絡內容建設，以高質量的內容傳播贏得群眾的認可和喜愛。創新話語表達，善于運用網言網語宣傳馬克思主義中國化時代化最新成果，推動習近平新時代中國特色社會主義思想深入人心。創新中華優秀傳統文化傳播方式，提供豐富且優質的網絡文化作品，培育積極向善的文化風尚。擴展網上道德示范引領空間，以模范事跡、典型案例感染群眾。發揮人工智能的算力優勢，精準描繪網民的群體化特征，分析各類群體的審美偏好和實際需要，實現優質內容精準推送。

巧用技術引導群眾

互聯網已經成為意識形態斗爭的主陣地、主戰場、最前沿。走好網上群眾路線，要牢牢把握意識形態工作的領導權和主動權，加強網上輿論引導。提升大數據收集、分析和決策能力，開展網上輿論斗爭，及時向群眾提供真實權威的信息，阻止虛假信息的傳播。正確區分網絡空間中的政治問題、思想認識問題和學術問題，采取不同方法予以應對、引導。增強風險意識，完善網絡風險防范機制，靈活運用新技術建立社會風險在網絡空間傳導的識別、分析、處置與預防體系，穩妥應對各類突發輿情，有效維護意識形態安全。

堅持活力與秩序并重，營造風清氣正的網絡生態。完善網絡空間的法律法規體系，不斷推動網絡治理的法治化進程。積極開展線上普法宣傳工作，提升網民法律意識，引導網民遵守互聯網秩序，依法上網、文明上網。增強網民辨別是非、抵制網絡謠言和網絡犯罪的能力。綜合利用各種手段加強個人信息保護，維護公民的合法權益。

活用平臺服務群眾

習近平總書記指出，“要強化互聯網思維，利用互聯網扁平化、交互式、快捷性優勢，推進政府決策科學化、社會治理精準化、公共服務高效化”。通過數字賦能提升政府治理水平，成為服務好人民群眾的重要路徑。

發揮數字技術及時、高效收集海量信息的優勢，精準感知、預測和回應人民群眾的需求，切實做到立足人民需求而決策。積極推進“互聯網+”與保障和改善民生相結合，探索數字技術在教育、醫療衛生、助殘養老、交通、公共安全等民生領域的應用，擴展在線公共服務供給方式，提高公共服務供給效率。以數字技術帶動城鄉社會協調發展。推動城市管理全生命周期智能化，做到城市運行可感、城市數據可得和城市風險可控。推動數字鄉村建設助力鄉村振興，加大鄉村信息基礎設施建設，通過更智能化的鄉村生活服務和數字平臺的使用便利村民生活，提高鄉村數字化水平。統籌推動政務服務平臺建設，搭建跨層級、跨部門、跨地區、跨系統的業務協同平臺，優化行政流程，切實解決群眾辦事難、辦事慢、辦事繁等問題。

走好網上群眾路線是新時代做好群眾工作的必然要求，也是實現全過程人民民主的重要方式。走好網上群眾路線要堅持系統治理思維，將信息技術優勢轉化為治理效能，讓人民群眾在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

（作者單位：中山大學馬克思主義學院）

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