中大新聞網(wǎng)訊（通訊員鄭躍平）10月24日，“2023數(shù)字營商環(huán)境改革創(chuàng)新發(fā)展峰會暨中國政務(wù)熱線40周年發(fā)展大會”在遼寧省沈陽市開幕。大會由新華通訊社、中共遼寧省委、遼寧省人民政府共同作為指導(dǎo)單位，中共沈陽市委、沈陽市人民政府、遼寧省營商環(huán)境建設(shè)局（大數(shù)據(jù)局）、中國經(jīng)濟信息社、新華社遼寧分社共同主辦。來自全國各地方各部門的營商環(huán)境、數(shù)字政府、政務(wù)熱線建設(shè)工作相關(guān)同志，海內(nèi)外專家學(xué)者、媒體和企業(yè)代表等約500人參會，圍繞“民‘聲’四十載、數(shù)‘營’新時代”這一主題，深入交流研討，共謀推動中國政務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展之策。中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院院長譚安奎教授以及陳琤副教授、鄭躍平副教授受邀參會進行報告解讀，并參與圓桌討論與參會嘉賓進行交流研討。

開幕式與主論壇

大會現(xiàn)場

本次會議設(shè)有主（分）論壇、主題展覽、實地參觀等內(nèi)容。上午的主論壇以“數(shù)制 數(shù)智 數(shù)治——‘?dāng)?shù)字+營商’賦能新時代”為主題。新華社副社長、黨組成員劉健，遼寧省委常委、宣傳部部長劉慧晏，遼寧省常委、沈陽市委書記王新偉為大會開幕式致辭。會上，第十二屆全國政協(xié)副主席、國家電子政務(wù)專家委員會主任王欽敏，國務(wù)院原副秘書長、中國工業(yè)經(jīng)濟學(xué)會會長、中國社會科學(xué)院大學(xué)教授江小涓，中國行政體制改革研究會副會長、國家信息化專家咨詢委員會委員、中央黨校（國家行政學(xué)院）教授汪玉凱，美國國家公共行政科學(xué)院院士、香港城市大學(xué)公共及國際事務(wù)系主任、教授何達基（Alfred Tat-kei Ho），丹麥哥本哈根商學(xué)院教授羅尼·梅達利亞（Rony Medaglia）分別作了主旨演講。

報告發(fā)布

在報告和成果發(fā)布環(huán)節(jié)，中國經(jīng)濟信息社董事會秘書、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會數(shù)字政府發(fā)展工作委員會副主任委員石為發(fā)布并解讀了《中國政務(wù)熱線發(fā)展四十年報告》。報告指出，政務(wù)熱線服務(wù)在過去的40年不斷進步，逐步實現(xiàn)了服務(wù)的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，并朝著數(shù)字化和智能化建設(shè)方向持續(xù)邁進。中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院院長譚安奎教授發(fā)布與解讀了《遼寧省政務(wù)熱線發(fā)展研究報告——省域建設(shè)的“遼寧樣本”》，報告指出，遼寧在省域政務(wù)熱線建設(shè)發(fā)展經(jīng)驗中逐漸摸索出的新模式，為全國省域政務(wù)熱線的進一步發(fā)展提供了新的實踐基礎(chǔ)?；凇?023年（第四次）全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量研究報告》結(jié)果，會議公布了2023政務(wù)熱線省域發(fā)展借鑒樣本、2023政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量引領(lǐng)城市、2023政務(wù)熱線數(shù)智創(chuàng)新發(fā)展城市、2023政務(wù)熱線企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新城市、中國政務(wù)熱線40周年特別貢獻城市等實踐案例結(jié)果。以上幾份報告，均由中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心與中國信息社、中國經(jīng)濟信息社政務(wù)智庫事業(yè)部等聯(lián)合研究和撰寫完成。

平行分論壇

下午圍繞不同主題開展了三個平行分論壇，分論壇設(shè)有主題演講、報告發(fā)布、對話交流等環(huán)節(jié)。

分論壇現(xiàn)場

數(shù)字改革與制度創(chuàng)新——“數(shù)制”助力營商環(huán)境分論壇上，中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院副教授、博士生導(dǎo)師陳琤發(fā)布并解讀了中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心與中國經(jīng)濟信息社政務(wù)智庫事業(yè)部聯(lián)合研究和撰寫完成的《2023年政務(wù)熱線企業(yè)服務(wù)研究報告》，報告認為，政務(wù)熱線在渠道建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、制度管理、創(chuàng)新亮點等優(yōu)化營商環(huán)境和服務(wù)企業(yè)方面取得進展。在高端對話環(huán)節(jié)，來自陜西、北京、唐山、鄂爾多斯、海口等省區(qū)市相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)以“政務(wù)熱線制度創(chuàng)新經(jīng)驗分享”為議題展開交流討論。

分論壇現(xiàn)場

技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)重構(gòu)——“數(shù)智”助跑行政效能分論壇上，中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心、中山大學(xué)－科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實驗室和中國經(jīng)濟信息社政務(wù)智庫事業(yè)部共同發(fā)布了《2023年政務(wù)熱線智能化發(fā)展研究報告》，科大訊飛智慧運營業(yè)務(wù)部咨詢總監(jiān)朱孟夏從政務(wù)熱線智能化建設(shè)背景、實踐探索等四個方面對報告進行了詳細解讀。圓桌討論環(huán)節(jié)，中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院教授、院長譚安奎作為該環(huán)節(jié)的主持人，與來自遼寧、江西、新疆、三亞、營口等省區(qū)市相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)圍繞“政務(wù)熱線數(shù)字化與智能化”進行深入探討交流，為政務(wù)熱線更好發(fā)展建言獻策。

分論壇現(xiàn)場

數(shù)據(jù)驅(qū)動與基層治理——“數(shù)治”助推治理現(xiàn)代化分論壇上，中山大學(xué)數(shù)字治理中心主任鄭躍平作了《沈陽政務(wù)熱線四十年發(fā)展報告》的發(fā)布和解讀。該報告由中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心與中國經(jīng)濟信息社政務(wù)智庫事業(yè)部聯(lián)合研究和撰寫完成，報告指出作為中國首條政務(wù)熱線，沈陽市12345熱線是中國政務(wù)熱線四十年發(fā)展的起點，為中國乃至全國政務(wù)熱線的發(fā)展作出了獨特的貢獻。未來，沈陽市12345熱線將不斷創(chuàng)新發(fā)展，成為全國政務(wù)熱線建設(shè)發(fā)展的新標(biāo)桿，打造全球政務(wù)熱線建設(shè)發(fā)展的新樣本。

六年深耕，多維展示

自2017年起，中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心開始在政務(wù)熱線領(lǐng)域進行深入研究，六年來實地走訪和調(diào)研了上百個省、地政務(wù)熱線平臺，持續(xù)舉辦線下論壇和線上講座，并在政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量、數(shù)字發(fā)展、智能化建設(shè)等細分領(lǐng)域發(fā)布十多份全國性的研究報告，積累了豐富的研究成果和實踐經(jīng)驗，深受業(yè)內(nèi)認可，形成了較大的社會影響力。

系列研究報告

此次論壇上，中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心與中國信息社、中國經(jīng)濟信息社政務(wù)智庫事業(yè)部聯(lián)合完成并發(fā)布《中國政務(wù)熱線發(fā)展四十年報告》《遼寧省政務(wù)熱線發(fā)展研究報告——省域建設(shè)的“遼寧樣本”》《沈陽政務(wù)熱線四十年發(fā)展報告》《2023年（第四次）全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量研究報告》《2023年政務(wù)熱線企業(yè)服務(wù)研究報告》《2023年政務(wù)熱線智能化發(fā)展研究報告》等六份研究報告，是過去六年多學(xué)院在政務(wù)熱線領(lǐng)域研究成果的集中展示，也在通過這一獨特方式來紀(jì)念中國政務(wù)熱線發(fā)展40周年的重要里程碑。

中國經(jīng)濟信息社是新華社專業(yè)從事經(jīng)濟信息服務(wù)的業(yè)務(wù)主體，是新華社國家高端智庫的經(jīng)濟研究中心，近年來深耕數(shù)字政府、數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域，受國務(wù)院辦公廳委托負責(zé)國家政務(wù)服務(wù)平臺和“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)的運營工作，統(tǒng)籌組建了全國一體化政務(wù)服務(wù)和監(jiān)管平臺運營中心，助力數(shù)字政府建設(shè)快速發(fā)展?；诜?wù)國家數(shù)字政府戰(zhàn)略的共同愿景，中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心研究團隊與中國經(jīng)濟信息社發(fā)揮各自優(yōu)勢深入合作，相關(guān)成果已成為政務(wù)熱線領(lǐng)域的風(fēng)向標(biāo)，進一步發(fā)揮智庫智囊和標(biāo)桿引領(lǐng)的作用，推動政務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展。未來雙方將保持密切的合作，持續(xù)為全國政務(wù)服務(wù)與政務(wù)熱線發(fā)展做出學(xué)術(shù)貢獻，并共同推動相關(guān)治理實踐的進步。

文稿終審：政治與公共事務(wù)管理學(xué)院 羅晶